Spezialist Reklamations-management & Prozess-Optimierung Kundenservice (m/w/d)
Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams!
Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.
Das sind deine Aufgaben
- Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
- Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
- Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
- Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
- Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
- Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Das kannst du von hygi erwarten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
- Attraktive Vergütung mit Zusatzleistungen, z. B. Zuschuss zur Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Option Mobil zu arbeiten
- Weiterbildungsangebote zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Mitarbeitenden-Rabatte auf unser umfangreiches Sortiment
- Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Jobfahrrad-Leasing für nachhaltige Mobilität
- Regelmäßige Team-Events für ein starkes Miteinander
- Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
- Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
- Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
- Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of
- the box“ zu denken
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung
Besonders spannend für uns
Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweis kennenzulernen. Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen - wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.
Warum hygi.de?
Bei uns übernimmst du Verantwortung, bringst deine Ideen ein und gestaltest aktiv mit. Gemeinsam entwickeln wir unseren Kundenservice kontinuierlich weiter und schaffen ein Serviceerlebnis, das unsere Kunden begeistert.